Termos de Uso — Up! Cogni

Última atualização: 14 de agosto de 2026

Estes Termos de Uso regem a contratação e o uso da Up! Cogni — plataforma de atendimento ao cliente com inteligência artificial, um produto da UP COMUNICAÇÃO INTEGRADA LTDA, CNPJ 17.635.344/0001-70 ("nós", "Up! Cogni", "plataforma") — por empresas que a contratam ("Cliente" ou "Contratante").

Ao criar uma conta ou usar a plataforma, o Cliente concorda com estes Termos, com a Política de Privacidade e, especificamente quanto ao tratamento de dados dos consumidores finais, com o Anexo de Tratamento de Dados — documentos que são parte integrante deste contrato.

Razão social	UP COMUNICAÇÃO INTEGRADA LTDA
CNPJ	17.635.344/0001-70
Endereço	Rua Mariana Prado Leite Gussen, 300, Bloco 12, Apto 22 — Jardim das Torres — CEP 13575-485
E-mail de contato	clovis@agenciaupcom.com.br

1. O que é a Up! Cogni

A Up! Cogni é um software (SaaS) que permite ao Cliente conectar canais próprios de atendimento — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger do Facebook e um chat instalado no site do Cliente — a um robô com inteligência artificial, treinado com uma base de conhecimento que o próprio Cliente escreve e mantém. A equipe do Cliente pode monitorar, assumir e responder manualmente qualquer conversa a qualquer momento.

As contas do Cliente em WhatsApp, Instagram e Facebook (número de telefone, Página, Business Manager) pertencem ao Cliente, não à Up! Cogni — a plataforma apenas opera a conexão técnica entre essas contas e o robô. Se o Cliente encerrar o contrato, ele continua sendo o titular dessas contas e pode usá-las livremente por fora da plataforma.

2. Cadastro e conta

O Cliente é responsável por manter os dados de cadastro corretos e atualizados, e por proteger a senha de acesso ao painel administrativo — a Up! Cogni nunca solicita a senha do Cliente por telefone, e-mail ou qualquer canal fora do próprio painel.
O Cliente pode convidar mais de um usuário para acessar a própria conta, com o mesmo nível de acesso completo entre eles, ou restringir um usuário a editar só uma parte específica da base de conhecimento — ver detalhes na tela de gestão de usuários do painel.
Suporte técnico: com autorização e trilha de auditoria, um operador da Up! Cogni pode acessar temporariamente a visão do painel do Cliente para ajudar a resolver um problema técnico reportado — esse acesso expira sozinho em poucos minutos e nunca inclui a senha do Cliente. O próprio Cliente consegue ver quando e por quem sua conta foi acessada.

3. Planos, cobrança e pagamento

Não há período de teste gratuito — o serviço é pago desde a contratação, conforme o plano escolhido pelo Cliente.
Cada plano inclui uma franquia mensal de atendimentos. Atendimentos além da franquia são cobrados como excedente, por atendimento, conforme a tabela de preços vigente informada ao Cliente no momento da contratação.
Quando aplicável, a cobrança é feita por assinatura recorrente processada pelo Mercado Pago — os dados do cartão do Cliente nunca passam pelos servidores da Up! Cogni.
Em caso de atraso no pagamento, a Up! Cogni pode suspender o atendimento automatizado do Cliente (o robô para de responder) após 3 (três) dias corridos de atraso, contados do vencimento, mantendo o histórico de conversas intacto — o acesso volta a funcionar normalmente assim que o pagamento é regularizado.
Reajustes de preço são comunicados ao Cliente com pelo menos 30 (trinta) dias corridos de antecedência antes de entrarem em vigor. Se o Cliente não concordar com o reajuste, pode cancelar a conta antes da data de vigência, sem multa por cancelamento antecipado.

4. Responsabilidades do Cliente

Ao usar a plataforma, o Cliente se compromete a:

Usar a Up! Cogni apenas para fins lícitos, e nunca para enviar spam, conteúdo enganoso, ilegal, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
Cumprir as próprias políticas de uso da Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) ao conectar essas contas — a Up! Cogni não se responsabiliza por penalidades aplicadas pela Meta em decorrência do uso indevido dessas contas pelo Cliente;
Garantir que tem base legal (LGPD) para tratar os dados dos próprios consumidores finais que conversam com o robô — a Up! Cogni atua como operadora desses dados, nos termos da Política de Privacidade;
Não tentar acessar, sem autorização, dados ou contas de outros Clientes da plataforma.

5. Respostas geradas por inteligência artificial

As respostas automáticas do robô são geradas por modelos de inteligência artificial de terceiros (ver Política de Privacidade, seção 4) a partir da base de conhecimento que o próprio Cliente escreve. Isso significa que:

A qualidade e a precisão das respostas dependem diretamente do conteúdo e da clareza da base de conhecimento cadastrada pelo Cliente;
Como qualquer sistema de inteligência artificial, o robô pode eventualmente gerar uma resposta incorreta, incompleta ou fora de contexto — a Up! Cogni não garante que toda resposta automática estará livre de erros;
A plataforma oferece mecanismos para reduzir esse risco (escalação automática para um atendente humano em casos de baixa confiança ou pedido explícito do consumidor, modo de revisão humana antes do envio, entre outros), mas a decisão de quais desses mecanismos ativar é do próprio Cliente;
O Cliente é responsável por revisar periodicamente a própria base de conhecimento e por monitorar o atendimento automatizado da sua conta.

6. Propriedade intelectual

O software, a marca "Up! Cogni" e toda a tecnologia por trás da plataforma são de propriedade da UP COMUNICAÇÃO INTEGRADA LTDA. O Cliente não adquire nenhum direito sobre o software em si ao contratar o serviço — apenas uma licença de uso, pelo período em que o contrato estiver ativo. O conteúdo que o Cliente cadastra (base de conhecimento, configurações, dados dos próprios consumidores) continua sendo de propriedade do Cliente.

7. Dados pessoais

O tratamento de dados pessoais — do Cliente e dos consumidores finais que conversam com o robô — é descrito em detalhe na Política de Privacidade, parte integrante destes Termos. Especificamente quanto aos dados dos consumidores finais tratados pela Up! Cogni por instrução do Cliente (papel de operadora, LGPD art. 5º, VII), aplica-se também o Anexo de Tratamento de Dados, que disciplina instruções documentadas, confidencialidade, subprocessadores, incidentes de segurança e eliminação de dados ao fim do contrato.

8. Disponibilidade do serviço

A Up! Cogni se esforça para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas não garante disponibilidade ininterrupta — manutenções programadas, falhas de infraestrutura de terceiros (provedor de hospedagem, Meta, provedores de inteligência artificial) ou eventos fora do controle razoável da Up! Cogni podem causar interrupções temporárias.

9. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade da Up! Cogni por qualquer dano decorrente do uso da plataforma fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos 3 (três) meses anteriores ao evento que originou o dano. A Up! Cogni não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes, ou por decisões de negócio tomadas pelo Cliente com base nas respostas geradas pelo robô.

Essa limitação não se aplica: (i) a danos causados por dolo ou culpa grave da Up! Cogni; (ii) a violações dos deveres de confidencialidade e proteção de dados pessoais previstos na Política de Privacidade e no Anexo de Tratamento de Dados; e (iii) às hipóteses em que a legislação aplicável vede expressamente a limitação de responsabilidade.

10. Suspensão e cancelamento

O Cliente pode cancelar a própria conta a qualquer momento, sem multa por cancelamento antecipado além dos valores já vencidos.
Após o cancelamento, os dados da conta (conversas, base de conhecimento, configurações) ficam retidos por até 90 dias — prazo que permite reativar a conta sem perda de histórico — e são então excluídos permanentemente, conforme detalhado na Política de Privacidade.
A Up! Cogni pode suspender ou encerrar a conta de um Cliente em caso de descumprimento grave destes Termos (ex: uso ilegal da plataforma) ou de inadimplência não regularizada, mediante aviso prévio quando possível.

11. Alterações a estes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A data da última atualização está sempre indicada no topo desta página. Mudanças relevantes serão comunicadas aos Clientes por e-mail ou aviso no painel, com antecedência razoável antes de entrarem em vigor.

12. Legislação aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Carlos/SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste contrato, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Up! Cogni — UP COMUNICAÇÃO INTEGRADA LTDA — CNPJ 17.635.344/0001-70
Dúvidas: clovis@agenciaupcom.com.br — Política de Privacidade — Anexo de Tratamento de Dados